Bir cümle nelere kadir?

Bildiğiniz üzere Kullanıcı Deneyimi ‘nde bir çok araştırma metodu var. Bu araştırma metodlarını neden yapıyoruz? Yaptığımız işin/projenin/ürünün ihtiyacı olan kullanıcıya ulaşması için. Ve yaptığımız proje bizim gerçekten hitap etmek istediğimiz kullanıcının işine yarıyor mu yaramıyor mu? Kullanıcımız bunu gerçekten istiyor mu istemiyor mu? İstiyorsa nasıl istiyor? İstemiyorsa neden istemiyor? gibi bir çok örnekler var. Bu tür şeyler için de bir çok araştırmalar yapıyoruz ve ürünümüzü ona göre şekillendiriyoruz.

Ben Kullanıcı Deneyimi ‘ni düşünürken ve tasarlarken gerçek bir ilişkiyi hep göz önüne getirmeye çalışırım. Butonda bir cümle değişecekse o cümlenin yerine gelen cümle karşı tarafa nasıl ulaşacak? Eğer dilini, ülkesini, düzenlerini, kişiliklerini bilmiyorsak onlarda da yazdığımız şey gerçekten öyle mi algılanıyor? Burada asıl yapmak istediğimiz gerçek hayattaki birebir ilişkiyi dijitale taşımak. Zaten bunu çok kötü yapanlar hep kaybeden oluyor. Kullanıcıya güven hissini yani tombik suratlı Bakkal Mehmet Amca’yı hatırlatmadığınız sürece kaybediyorsunuz.
Bunlar temel mevzular.

Peki ben bu yazıyı neden yazdım?

Bugün bir restorantın telefon numarasına ve menüsüne ulaşmak için Zomato’yu kullanmam gerekti. Mobil web sitesinden menüye ulaşamadığım için mobil uygulamayı indirmemi istedi(ler). Normalde bu yönlendirmeleri doğru bulan birisi değilim. Ama yinede “bir tık” friksiyon her zaman iyidir. İndirdim ve benden üye olmadan menüyü göremeyeceğimi söyledi. “Hoaydaaa oldu mu şimdi Zomato?” derken baktım “Üye Ol” sayfasındayım. Oralarda dikkati çeken bir şey var ama ne? Spoiler vermiyorum sayfayı şöyle bir inceleyin dikkatini ne çekecek acaba?

İncelediğinizi varsayıyorum ve ana konuya geliyorum.

“Nadiren güncelleme maili gönder” !

Cümlenin güzelliğine ve dikkat çekiciliğine gel. “Neye takıldın bu kadar ne var bunda?” diyen olur. Ama şöyle bir düşünelim; genellikle markaların spam mesajlarının daima gelmesinden artık iğrenme seviyesine geldik. (Benim sırf spamlar için ayrı bir mail adresim var.) Fakat burada o algıyı kırıcı bir kelime var; “Nadiren”. Yani diyor ki; Ben sana o kötü mailleri atarım ama nadiren atarım, hep atarak seni rahatsız etmem. Çok iyi bir düşünce değil mi? Büyük ihtimal Zomato kullanıcılarını çok iyi tanıyor ve böyle bir kelime kullanmış. Ve bu fikri düşünen kişiyi alnından öperim.

Bence mükemmel bir fikir olmuş. (Bence kullandım linç yiyeceğim :) Eskiden farklı bir cümle varsa aralarındaki verileri merak etmiyor değilim. Aslında burda mevzu yine gerçek ilişkilere çıkıyor. O yüzden; Hep kendime dediğim gibi kullanıcılarla gerçek ilişki kur, dijital değil!